Oft werden IT und Business als unterschiedliche Welten angesehen – dabei macht erst ihre enge Verzahnung ein Unternehmen wirklich erfolgreich. Damit das gelingt, müssen beide Verständnis füreinander entwickeln, auf Augenhöhe kommunizieren und den Gesamtprozess statt nur die eigene Arbeit im Blick haben.

Corona ebbt langsam ab und Normalität kehrt in die Büros zurück. Doch gerade auf das IT-Servicemanagement kommt noch einiges zu. Denn die Krise hat nicht nur Probleme verursacht, sondern manche erst ans Licht gebracht: von technischen Mängeln bis hin zu unklaren Zuständigkeiten. Statt zurück zum Status quo heißt es jetzt: Fehler analysieren und daraus lernen.