Ohne Ihre Kunden läuft nichts. Sorgen Sie deshalb dafür, dass alle Prozesse rund um Ihre Kunden reibungslos funktionieren – mithilfe eines Customer Service Managements.

Mit Ihrem IT-Service-Management (ITSM) haben Sie es geschafft, dass Ihre internen Prozesse bestens laufen. Die Folge: Ihre User wissen, dass sie sich auf ihre IT verlassen können. Das Customer Service Management funktioniert ähnlich wie das ITSM. Mit einem entscheidenden Unterschied: Sie verbessern damit alle Prozesse, die Ihre Kunden betreffen und heben die Kundenbindung auf eine neue Stufe. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Abläufe kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Kundenservice: Ganzheitliche Strategie individuell umgesetzt

Wir schauen uns Ihren Kundenservice genau an. Dabei werfen wir einen Blick über den Tellerrand. Denn häufig sind Kunden nicht mit dem Service unzufrieden, sondern mit Prozessen, die im Hintergrund laufen. Beschwerden über die Rechnung resultieren aus Ungenauigkeiten im Finanzwesen. Fragen nach der Lieferzeit betreffen die Supply Chain.

Daher entwickeln wir eine ganzheitliche Strategie für Ihr Unternehmen und ermöglichen ein kundenorientiertes Prozessdenken in allen Abteilungen. Mit bewährten Technologien und Prozessen sorgen wir dafür, dass Automatisierung, Datenanalyse und Kundenberater gleichermaßen ihre Stärken ausspielen können – und Ihre Kunden rundum zufrieden sind.

IHRE VORTEILE

Digitalisierung vorantreiben

Im Rahmen des Customer Service Managements zieht die Digitalisierung in alle Abteilungen ein – Prozesse mit Kunden werden im ganzen Unternehmen standardisiert und damit besser und schneller.

Wissensdatenbank für Kunden errichten

In einer Wissensdatenbank finden Ihre Kunden und Mitarbeiter alle Informationen, Anleitungen, Listen zur Fehlerbehebung oder sonstige Hinweise, die sie zur Lösung der meisten Probleme benötigen. So helfen Sie ihnen direkt weiter – und entlasten Ihr Support-Team.

Selfservices ermöglichen

In einem Selfservice-Portal vereinbaren Ihre Kunden Termine mit Technikern, finden direkt Antworten auf ihre Fragen oder können diese mit der Bitte um Klärung einreichen.

Ticket und Fallvolumen reduzieren

Sie bieten einen exzellenten Kundenservice – und gewinnen Zeit, um Vorfälle und Probleme zu analysieren. So können Sie die Ursachen langfristig abstellen und Ihre Kunden noch glücklicher machen.

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