Customer Service Management

Geht es dem Kunden gut, so wird es auch ihrem Unternehmen gut gehen. Sorgen Sie deshalb dafür, dass alle Prozesse rund um Ihre Kunden reibungslos funktionieren – mithilfe eines einwandfreien Customer Service Managements.

Sie haben es mit Ihrem IT-Service Management (ITSM) geschafft, dass ihre internen Prozesse optimal laufen – nicht nur aus Ihrer Perspektive, sondern besonders aus dem Blickwinkel Ihrer Servicekonsumenten. Das führt dazu das Ihre User wissen, dass sie sich auf ihre IT Service verlassen können.

Wir helfen Ihnen dabei Ihre IT Prozesse nach den Bedürfnissen der Kunden anzupassen, damit Sie Ihnen die bestmögliche Erfahrung anbieten können. Unser Team hilft Ihnen dabei ihre Abläufe wertorientiert weiterzuentwickeln. Dadurch bringen Sie ihre Kundenbindung in die nächste Stufe. Wir erweisen durch jahrelange Erfahrung ein tiefes Fachwissen in jedem Teilbereich des Customer Service Management.

Wir schauen uns Ihren Kundenservice genau an. Dabei werfen wir einen Blick über den Tellerrand. Denn häufig sind Kunden nicht mit dem Service unzufrieden, sondern mit Prozessen, die im Hintergrund laufen. Gemeinsam legen wir den Fokus auf den Kundenkontakt und die damit verbundenen Skills Ihrer Organisation.

Daher helfen wir Ihnen mit den richtigen Technologien und fachlicher Expertise in Tools wie Hubspot Service Hub, SAP Cloud ALM und SAP Customer Experience Ihr Customer Service Management zu integrieren, um so effizient wie möglich zu sein.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine ganzheitliche Strategie für Ihr Unternehmen und ermöglichen ein kundenorientiertes Prozessdenken in allen Abteilungen. Mit bewährten Technologien und Prozessen sorgen wir dafür, dass Automatisierung, Datenanalyse und Kundenberater gleichermaßen ihre Stärken ausspielen können.

Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über ihre Möglichkeiten mit Customer Service Management zu erfahren und wie wir Ihnen dabei helfen Ihre Kundenbindung in die nächste Stufe zu bringen.