Customer Service Management

Ohne Ihre Kunden läuft nichts. Sorgen Sie deshalb dafür, dass alle Prozesse rund um Ihre Kunden reibungslos funktionieren – mithilfe eines Customer Service Managements.

Mit Ihrem IT-Service-Management (ITSM) haben Sie es geschafft, dass Ihre internen Prozesse bestens laufen. Die Folge: Ihre User wissen, dass sie sich auf ihre IT verlassen können. Das Customer Service Management funktioniert ähnlich wie das ITSM. Mit einem entscheidenden Unterschied: Sie verbessern damit alle Prozesse, die Ihre Kunden betreffen und heben die Kundenbindung auf eine neue Stufe. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Abläufe kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Gemeinsam mit uns verbessern Sie die Prozesse zur Definition, Vermarktung und zum Betrieb von Services und Produkten für die Endkunden. Ganz gleich, um welchen Teilbereich es sich handelt.

Wir schauen uns Ihren Kundenservice genau an. Dabei werfen wir einen Blick über den Tellerrand. Denn häufig sind Kunden nicht mit dem Service unzufrieden, sondern mit Prozessen, die im Hintergrund laufen. Beschwerden über die Rechnung resultieren aus Ungenauigkeiten im Finanzwesen. Fragen nach der Lieferzeit betreffen die Supply Chain.

Daher entwickeln wir eine ganzheitliche Strategie für Ihr Unternehmen und ermöglichen ein kundenorientiertes Prozessdenken in allen Abteilungen. Mit bewährten Technologien und Prozessen sorgen wir dafür, dass Automatisierung, Datenanalyse und Kundenberater gleichermaßen ihre Stärken ausspielen können – und Ihre Kunden rundum zufrieden sind.