Mit IT-Service-Management (ITSM) unterstützen Sie Ihre Geschäftsprozesse und die Digitalisierung Ihres Unternehmens von Anfang an.
IT Service Management
Beratung und Implementierung aus einer Hand
Die Marktsituation und die Kundenwünsche ändern sich ständig. Darum werden IT-Services immer schneller benötigt. Die Lösung ist ein ITSM-Ansatz, der Ihre Services standardisiert und automatisiert.
Die IT erfolgreich zu betreiben bedeutet in erster Linie: jene Prozesse zu optimieren, an denen Menschen beteiligt sind. Wir unterstützen Sie dabei, klare Zuständigkeiten und Abläufe sicherzustellen.
Dabei setzen wir auf einen ganzheitlichen Ansatz, der Beratung und Tooleinführung im Rahmen einer agilen Arbeitsweise kombiniert. Das führt zu qualitativ besseren, hochgradig automatisierten IT-Prozessen, zufriedenen Mitarbeitern und Kunden sowie kalkulierbaren Kosten.
Strategische Analyse, taktische Konzepte und pragmatische Umsetzung
Gemeinsam analysieren wir Ihre Prozesse im Detail und helfen Ihnen bei der Strategieentwicklung. Sind die KPIs gesetzt, optimieren wir Ihre vorhandenen Ressourcen. Als Blaupause dient unser hundertfach bewährtes Referenzmodell mit den Prozessen einer sehr gut funktionierenden IT.
Die technische Basis? Zum Beispiel der SAP Solution Manager. Wir kennen die Kerntools der Lösung in- und auswendig, von Solution Documentation bis Change Control Management. Ebenso versiert sind wir jedoch in anspruchsvolleren Aufgaben wie der Konfiguration eines Servicekatalogs, der Integration von FI/CO-Prozessen und -Schnittstellen oder der Implementierung von externen Service-Desk-Tools (beispielsweise ServiceNow, Jira, TOPDesk, Code Beamer).
Marco Gubala Business Unit Manager
Schwerpunkte: SAP Solution Manager, IT Service Management Prozessberatung, IT Prozessoptimierung und Organizational Change- und Projektmanagement
PROJEKTABLAUF
Wir arbeiten in agilen Sprints, so behalten Sie den Projektfortschritt immer im Blick. In wöchentlichem Turnus werden früh einzelne Ziele umgesetzt. Auch nach dem Projekt unterstützen wir Sie gern beim Continous Improvement, bei Upgrades etc.