Heben Sie Ihr IT-Service Management auf ein Exzellenz Level – Wir unterstützen Sie aktiv von der Bewertung, über die Implementierung bis hin zu Schulungen, um Ihre Wertorientierung in der Service-Erbringung auf die nächste Ebene zu bringen.
IT Service Management
MASSGESCHNEIDERTE LÖSUNGEN FÜR EIN INNOVATIVES UND REIBUNGSLOSES IT-SERVICE MANAGEMENT
Im thematisch weit gefächerten IT Service Management begegnen sich häufig zwei sehr unterschiedliche Welten. Nicht selten sprechen dabei die Business Bereiche eine andere Sprache als die mit der Lösung betrauten technischen Teams. Wir bringen alle Unternehmenswelten zusammen, um eine gemeinsame Basis zum Austausch zu schaffen.
In unseren Augen liegt die Zielsetzung des IT-Service Managements darin, als IT-Organisation unternehmensweite aber auch übergreifende Geschäftsprozesse im höchsten Maße effizient und effektiv aufzusetzen, sodass sie den größtmöglichen Mehrwehrt für den Kunden bieten.
Während sich der Begriff der Effizienz auf den optimalen Einsatz von Ressourcen, sowie schlanke und agile Prozesse beziehen, deckt die Effektivität das Spektrum der Qualität ab. Letzteres wird durch die Wahrnehmung des Kunden definiert, bei dem es sich um einen externen Geschäftspartner, einen internen Prozessverantwortlichen oder den klassischen Anwender handelt.
Unsere Maxime ist es, den Wertschöpfungsprozess des Services (SVC – Service Value Chain) in einem ganzheitlichen Kontext zu betrachten, der kontinuierlich auf den Prüfstand gestellt wird, um sich den stetig neuen Anforderungen zu stellen. Wir nutzen gängige Standards, die von uns durch einen umfangreichen Fundus an Playbooks, Beispieldokumenten und Templates angereichert werden. Wir arbeiten pragmatisch und mit starkem Fokus auf Dokumentation – denn nur wenn Ihr Projekt hinreichend dokumentiert ist, hält es auch jedweden Audit stand. Ob sie dabei Ihre Prozesse mit ServiceNow, Jira, Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool aufbauen wollen, wir halten toolagnostisch umfangreiche Lösungen für sie parat.
Sie haben die Wahl: Nehmen Sie das Gesamtpaket unserer ITSM-Dienstleistungen in Anspruch oder entscheiden Sie sich für einzelne Themengebiete, die wir für sie abdecken dürfen.
Um Ihnen bei Bedarf den Einstieg zu erleichtern, unterteilen wir die Wertschöpfungskette in die typischen Aktivitäten Planen, Verbessern, Einbinden, Design & Transition, Beschaffen & Aufbauen und Bereitstellen & Support auf die wir im Folgenden näher eingehen:
Continual Improvement Verbessern
Die kontinuierliche Serviceverbesserung bildet den Schlüssel zur Anpassung und Optimierung Ihrer IT-Services. Gerne bieten wir mit einem zweitägigen Workshop an Ihre ITSM-Umgebung gemeinsam mit Ihnen auf den Prüfstand zu stellen und geben Ihnen klare Empfehlungen an die Hand, wie Sie effektiver und effizienter werden können.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Prozessberatungs- und Optimierungsdienstleistungen zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Plan
Eine erfolgreiche Service-Strategie bildet das Fundament für effektives IT-Service Management. Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Geschäftsziele, identifizieren kritische IT-Services und entwickeln maßgeschneiderte Strategien für das Service Portfolio Management, das Financial Management for IT Services und das Demand Management. Unsere Beratung ermöglicht es Ihnen, Ressourcen effizient zu planen, die Nachfrage proaktiv zu steuern und einen klaren Überblick über Ihre IT-Services zu erhalten.
Obtain/Build
Am Werkzeug erkennt man den Meister. Nach der Evaluierung des Bedarfs im Demand Management stellt sich die Frage nach Auswahl und Implementierung von Technologien und Tools. Hier sieht man ganz gerne nur die Spitze des Eisberges. Es gilt den Anforderungen Ihres Kunden gerecht zu werden, das Kostenmanagement und die Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen, Flexibilität und Skalierbarkeit zu beachten und sicherzustellen, dass eine Kompatibilität zu ihrer aktuellen IT-Umgebung sichergestellt ist. Wir helfen Ihnen alle Facetten zu berücksichtigen und ihnen eine angemessene Aufmerksamkeit zu schenken.
Design & Transition
Während des Service-Designs konzentrieren wir uns darauf, einen nahtlosen Ablauf Ihrer IT-Services sicherzustellen. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung und Pflege Ihres Servicekatalogs, der Definition von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sowie der Planung und Sicherstellung der Kapazität, Verfügbarkeit und Kontinuität Ihrer Services. Unser Ziel ist es, eine effektive und zuverlässige Service-Infrastruktur zu gestalten, die den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.
Mit einem sauber aufgesetzten Change Management legen wir gemeinsam mit Ihnen den Fokus auf den Service-Übergang (Service Transition) und unterstützen Sie gerne bei der erfolgreichen Implementierung von Veränderungen in Ihrem IT-Betrieb. Auch bei der Planung und Umsetzung von Releases und Deployments stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung im Release Management gerne zur Seite und gewährleisten durch umfassendes Service Validation and Testing die nahtlose Integration neuer oder geänderter IT-Services.
Engage
Demotivierte oder sogar frustrierte Stakeholder können die Servicebereitstellung gefährden. Durch die gezielte Einbindung wird eine klare Kommunikation etabliert, was zu einem besseren Verständnis der Erwartungen führt. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ermöglicht es auch, die IT-Services besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Anforderungen auszurichten. Durch den kontinuierlichen Dialog und die Einbindung wird eine partnerschaftliche Beziehung geschaffen, die einen positiven Einfluss auf die Servicequalität und -relevanz hat.
Gerne wird der Aufwand dieser Aktivität unterschätzt. Bereits nicht sauber gepflegte Anforderungslisten oder Backlogs können bei lang angelegten Projekten schnell zu Frustration führen, weil Ihre Kunden in ihren spezifischen Bereichen keinen Fortschritt erkennen. Wir unterstütze Sie mit einem umfangreich aufgesetzten Change Management, für eine Lückenlose Kommunikation zu ihren Stakeholdern zu sorgen. Gerne gehen wir auch darüber hinaus und bieten Ihnen mit unserem Angebot Projektmanagement as a Service das Rundum-Sorglos-Paket Paket.
Deliver & Support
Die Aktivität „Bereitstellen und Unterstützen“ konzentriert sich auf die effektive Ausführung und Unterstützung der bereitgestellten Services. Unsere Beratung im Bereich Service-Betrieb konzentriert sich auf den Aufbau einer effizienten und gut strukturierten Service Operations Umgebung. Wir unterstützen Sie bei der Definition und Implementierung von klaren Prozessen für Event Management, Incident Management, Request Management und Problem Management. Durch den Einsatz bewährter Methoden gestalten wir eine solide Basis, die es Ihrem Team oder einem externen Dienstleister ermöglicht, diese Prozesse effektiv zu steuern und den täglichen Betrieb reibungslos zu gewährleisten.
IT SERVICE MANAGEMENT IM DETAIL
Allokieren Sie von Beginn an die IT-Ressourcen optimal auf die angefragten Service Managements und erhöhen sie die Transparenz mit Hilfe eines effizient und effektiv aufgesetzten Demand Managements.
Die Grundlage zur Erreichung des Ziels stellt bereits eine saubere Kommunikation zwischen dem Business Bereich und der IT dar. Wird der Dialog zwischen den Parteien gestärkt, werden auf einer Seite Kundenbedürfnisse besser eruiert, dokumentiert und moderiert, auf der anderen Seite erreichen nur qualifizierte und priorisierte Anfragen/Demands die IT, sodass die Abarbeitung effektiver gestaltet werden kann und so Ressourcen auf allen Seiten geschont werden.
Durch die Implementierung des Demand Managements mit SIRIUS Consulting & Training werden die Probleme der Kunden bereits bei ihrer Entstehung aufgegriffen und deren Lösung umgehend eingeleitet. Das Bewusstsein für die Prozessschritte, die zur Erfüllung eines Kundenwunsches führen, wird geschaffen und die Anforderungen können entsprechend gesteuert werden. Dabei unterstützt SIRIUS Consulting & Training Ihre Organisation dabei, Demand Management auf internationaler oder globaler Ebene einzuführen und zu etablieren. Darüber hinaus können wir dank der fundierten Kenntnisse und Erfahrungen unserer Berater den Demand-Prozess mit den entsprechenden Workflows, Automatisierungen und Attributen in ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool abbilden. Um Ihren Erfolg zu maximieren, analysieren und berücksichtigen wir stets die Besonderheiten und Bedürfnisse im Unternehmenskontext.
Der Aufbau der aufgeführten Kompetenzsets, die individuelle Prozessgestaltung sowie die Einführung von Demand Management und die Ausbildung von Demand Managern sind eine Herausforderung, die wir für Sie übernehmen und dank unserer langjährigen Expertise in diesem Bereich erfolgreich abschließen können. Wir stehen in engem Kontakt mit Ihnen, Kooperationen und Feedbackschleifen sind Teil unserer Strategie zur Verbesserung Ihrer Prozesse und unseres Leistungsversprechens.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Demand-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Von Datenverlust über Betriebsstörung bis hin zu allgemeiner Ablehnung bei der Veränderung, die Liste der Risiken eines schlecht aufgesetzten Change-Managements im Bereich des IT Service Managements ist lang. Ist Ihr Unternehmen nicht in der Lage Ihre IT-Prozesse anzupassen, kann dies im besten Fall ihre Mitarbeiter demotivieren und im schlimmsten Fall wettbewerbsgefährdend sein.
Wir als SIRIUS Consulting & Training GmbH unterstützen sie während der Transformation gerne von Anfang bis Ende. Gerne erstellen wir in enger Kooperation mit Ihnen eine klare Kommunikation über die Gründe der Veränderung, arbeiten Vorteile für die Kunden heraus und reduzieren so das Risiko von Fehlinterpretationen und Unsicherheiten. Wir unterstützen Sie, regelmäßig ihre Kunden adressatengerecht über den Status der Veränderung zu informieren, um die allgemeine Transparenz und Akzeptanz zu steigern. Damit es von Beginn an zu einer hohen Qualität in der Nutzung der neuen Prozesse oder Technologien kommt, erstellen wir gerne ein Trainingskonzept und begleiten Sie auch während der Durchführung.
Ob sie mit ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool ihre Prozesse organisieren wollen, wir bieten umfassende Lösungen für das Change-Management. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich implementiert werden.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Change-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Releases bekommen viel Aufmerksamkeit. Umso wichtiger ist es, dass alle Phasen von der Planung über Tests bis zur Freigabe und Implementierung sauber konzipiert, dokumentiert und durchgeführt werden, damit sie auch jedwedem Audit erfolgreich Stand halten. Andernfalls drohen neben verpassten Betriebschancen auch schnell Datenverlust oder anderen Problemen bei der Datenintegrität, wie falschen Berechnungen, Dateninkonsistenz oder sogar Sicherheitslücken.
Als erfahrene Berater im Bereich Release Management bieten wir maßgeschneiderte Strategien an, um Ihre bestehenden Prozesse zu optimieren und transparente, effiziente Release-Zyklen zu gewährleisten. Durch umfassende Analysen identifizieren wir potenzielle Risiken und implementieren bewährte Praktiken, um eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen. Unsere Schulungs- und Schulungskonzepte stärken die Fähigkeiten Ihres Teams, während wir bei der Auswahl und Implementierung von Release-Management-Tools unterstützen. Mit klaren Kommunikationsstrategien minimieren wir Unsicherheiten und sorgen für eine nahtlose Integration neuer Prozesse. Durch kontinuierliches Monitoring und stetige Verbesserungen streben wir an, Ihr Release Management zu einem strategischen Erfolgsfaktor zu machen.
Ob sie mit ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool ihre Prozesse organisieren wollen, wir bieten umfassende Lösungen für das Release-Management. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich implementiert werden.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Release-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Kommt es zu Störungen, Unterbrechungen oder unerwarteten Ergebnissen im Betriebsablauf verursacht dies schnelle Stress bei allen Beteiligten. Handelt es sich um einen Major Incident kann eine falsche Handhabung sogar schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen haben. Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße unterstützen wir Sie, mit unserer langjährigen Erfahrung und basierend auf etablierten Standards, wie z.B. ITIL4 oder FitSM, ihre Prozesse auf ein Exzellenz Level zu heben.
Mit unserer Markexpertise sind wir auch in der Lage, die Prozessqualität den marktüblichen KPIs gegenüberzustellen. Insbesondere in einer Zeit, in der viele Unternehmen ihren Service Desk an externe Dienstleister auslagern, erhöhen wir so die Transparenz über die aktuelle Servicequalität und unterstützen Sie in der Vermeidung eines Provider Lock-Ins.
Ob Sie mit ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool ihre Prozesse organisieren wollen, wir bieten umfassende Lösungen für das Incident-Management, einschließlich der Entwicklung von passgenauen Prozessen, der Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern sowie der Überprüfung bestehender Prozesse mit anschließender Handlungsempfehlung. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich implementiert werden.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Incident-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Schnell reagieren bedeutet nicht zwingend qualitativ gut zu handeln. Wir unterstützen Sie gerne die perfekte Balance zu finden und für Ihr Unternehmen eine robuste und effiziente Struktur aufzubauen. Egal ob sie bestehende Prozesse auf den Prüfstand stellen wollen oder ein neues Monitoring aufzusetzen möchten, gemeinsam definieren wir mit Ihnen die Ziele und Anforderungen, die Sie an das Event Management haben. Maßgeschneiderte Strategien legen den Grundstein, sodass Sie oder ein Partner effizient Events erfassen, filtern, priorisieren und analysieren können. Gemeinsam definierte Prozesse für die Handhabung von Ereignissen, legen klare Eskalationswege fest und entwickeln Reaktionspläne für vordefinierte Szenarien. Mit Hilfe einer klaren Dokumentation und Berichterstattung schaffen wir eine solide Grundlage für eine zukünftige kontinuierliche Verbesserung Ihrer Event Management-Struktur.
Ob ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder ein anderes von Ihnen präferierte Tool, die Auswahl und Implementierung erfolgt unter Berücksichtigung Ihrer spezifischen Bedürfnisse.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Event-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Die Dynamik der internen und externen Unternehmensumwelt verursachen immer neue und nicht selten komplexe Anforderungen an IT-Lösungen. Um diesen gerecht zu werden, sind die Einführung neuer Systeme oder Änderungen in den Prozessabläufen notwendig. Mit jeder Änderung und jeder Implementierung wird die Gefahr erhöht, dass Prozesse nicht mehr sauber ineinandergreifen und so zu generellen Problemen im Ablauf führen.
Durch unsere langjährige Erfahrung und bewährte Frameworks, wie ITIL4 oder FitSM, unterstützen wir Sie, potenzielle Störungen in Ihrer IT-infrastruktur frühzeitig zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu implementieren. Dies erhöht die Möglichkeit proaktiven Handelns und stärkt die generelle IT-Stabilität, da die Anzahl wiederkehrende Incidents merklich reduziert werden kann.
Ob Sie mit ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool ihre Prozesse organisieren wollen, wir bieten umfassende Lösungen für das Problem-Management, einschließlich der Entwicklung von passgenauen Prozessen, der Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern sowie der Überprüfung bestehender Prozesse mit anschließender Handlungsempfehlung. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich implementiert werden.
KontaktierenKontakt Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um mehr über unsere Lösungen für Problem-Management zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Ob ein neues Projekt ins Haus steht oder ein neuer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen angefangen hat, verzögert sich die Bearbeitung von Anfragen oder fehlt es an Transparenz über den Status werden Ressourcen ineffizient eingesetzt oder können sogar projektgefährdend sein.
Durch die Einführung klar definierter Prozesse und den Einsatz von Automatisierungstechnologien kann die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt werden. Durch bewährte Methoden optimieren wir Ihre Prozesse, steigern die Kundenzufriedenheit und gewährleisten, dass Anfragen schnell und effektiv bearbeitet werden.
Ob Sie mit ServiceNow, Jira Service Management, SAP Solution Manager oder einem anderen Tool ihre Prozesse organisieren wollen, wir bieten umfassende Lösungen für das Request-Management, einschließlich der Entwicklung von passgenauen Prozessen, der Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern sowie der Überprüfung bestehender Prozesse mit anschließender Handlungsempfehlung. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich implementiert werden.
Das erstmalige Aufsetzen eines Service-Katalogs kann bereits viel Zeit kosten. Den Katalog aktuell zu halten oder das Service Portfoliomanagement kommen häufig zu kurz. Wir unterstützen sie von Anfang bis Ende, sowohl beim präzisen Servicekatalog-Management als auch beim umfassenden Serviceportfolio-Management im Rahmen Ihres IT Service Managements (ITSM).
Im Bereich des Servicekatalog-Managements lassen wir unsere Expertise einfließen, um Ihren Katalog auf den Prüfstand zu stellen oder um mit Ihnen gemeinsam einen neuen zu erstellen, der sich an Ihren Bedürfnissen orientiert. Wir betrachten Ihren Servicekatalog ist nicht nur als eine Liste der verfügbaren IT-Services, sondern als ein umfassendes Instrument, das detaillierte Informationen zu jedem Service bereitstellt. Wir stellen sicher, dass auch weitere Details, wie z.B. eine präzise Beschreibung des Services, Service-Level-Agreements (SLAs) oder Kosten nicht zu kurz kommen. Das Aufsetzen ist das eine, aber insbesondere die Pflege wird ihre Zeit in Anspruch nehmen. Auch hier lassen wir gerne unsere Erfahrung einfließen, damit der Katalog auch eine klare und aktuelle Übersicht über ihre Service-Optionen behält.
Darüber hinaus bieten wir Expertisen im Serviceportfolio-Management. Dieser umfasst nicht nur den Servicekatalog, sondern betrachtet den gesamten Lebenszyklus der IT-Services. Es beinhaltet den Servicekatalog mit den aktuellen bereitgestellten Services, die Servicepipeline mit in Entwicklung befindlichen Services und die Kategorie gestrichener Services. Das Serviceportfolio-Management gewährleistet, dass Ihre IT-Services im Einklang mit den Geschäftszielen stehen, eine strategische Planung ermöglichen und den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht werden. Wir unterstützen Sie dabei, ein ausgewogenes und effektives Portfolio von Services zu entwickeln und zu pflegen, um einen nachhaltigen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um gemeinsam mit uns Ihre Möglichkeiten im Hinblick auf Ihren Servicekatalog und/oder ihr Serviceportfolio zu werfen.
Ein unzureichend aufgesetztes Organizational Management birgt die Risiken innerhalb Ihrer IT-Organisation, die im besten Fall Effizienz und Koordination der Services beeinträchtigen, weil Rechte und Rollen nicht klar definiert wurden. Kommt es zu Compliance Verletzungen sind die negativen Auswirkungen deutlich signifikanter und können sogar unternehmensgefährdend sein.
Um den Risiken entgegenzuwirken, bieten wir Ihnen an, Ihre bestehende Organisationsstruktur und Ressourcen eingehend zu untersuchen. Basierend auf diesen Erkenntnissen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein durchdachtes und in die Zukunft ausgerichtetes Design für eine verbesserte Struktur, in der Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse klar definiert sind. Nach der Implementierung konzentrieren wir uns auf die Qualitätssicherung und Kontrolle, um sicherzustellen, dass die neuen Prozesse den definierten Standards entsprechen. Diese Phase beinhaltet auch eine klare Kommunikationsstrategien, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die Änderungen informiert sind und diese verstehen. Wir stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite, um Feedback aufzunehmen und Anpassungen vorzunehmen, wenn sich die Anforderungen ändern oder weiterentwickeln. Unsere Zielsetzung liegt in der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihre Organisation effizienter und anpassungsfähiger zu gestalten, während wir eng mit Ihren geschäftlichen Zielen verknüpft bleiben. Mit der geschaffenen Transparenz werden Effizienz und Qualität Ihrer Services verbessert sowie die Einhaltung aller relevanten Sicherheitsstandards gewährleistet.
Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH, um gemeinsam mit uns Ihre Möglichkeiten im Hinblick auf Ihr Organizational Management zu werfen.
SIRIUS UNTERSTÜTZTE TOOLS
Marco Gubala Business Unit Manager
Schwerpunkte: SAP Solution Manager, IT Service Management Prozessberatung, IT Prozessoptimierung und Organizational Change- und Projektmanagement