Wie erklärt man dem Fachbereich, dass seine Change Requests künftig nicht mehr einfach so durchgewunken werden? Das war eine der Herausforderungen in der SPAR ICS, der IT-Tochter der SPAR Österreich. Früher lief unser Änderungsmanagement praktisch einfach so mit: Was der Anwender wollte, das bekam er auch. Doch dann haben wir uns zu einem großen Schritt entschlossen.