Der Fachkräftemangel in der IT-Branche hat sich in den letzten Jahren weiter verschärft. Die stetig steigende Nachfrage nach digitalen Lösungen macht es den IT-Abteilungen mittlerweile sehr schwer, qualifizierte Fachkräfte im benötigten Umfang zu finden. Dadurch rückt das Thema Near-/Offshoring als mögliche Option immer mehr in den Fokus.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, den Kunden in den Fokus zu stellen und seine Bedürfnisse zu verstehen. Deshalb sollten Sales und Marketing in modernen Unternehmen nicht länger getrennt, sondern eng miteinander verzahnt organisiert werden. Nur so können wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden nicht nur verkaufen, sondern ihnen auch den Mehrwert bieten, den sie suchen. Eine enge Zusammenarbeit von Sales und Marketing führt zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten sowie langfristige Beziehungen aufzubauen.

Im ersten Teil unserer „Customer First“ Reihe haben wir die Grundlagen für eine erfolgreiche Customer Experience vorgestellt und erklärt, wie man Kaufinteressierte kanalübergreifend fesselt: durch Kombination von digitalen und analogen Services und innovativen Alleinstellungsmerkmalen. Wer seine Kunden mit hybriden 24/7 Services begeistern will, muss sich der Bedeutung des Customer Service bewusst sein. Darum geht es im zweiten Teil.

Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit und eine innovative Kombination aus digitalen Servicefunktionen und analogen Dienstleistungen stehen für eine moderne Customer Experience. Schaffen Sie Alleinstellungsmerkmale gegenüber Wettbewerbern und fesseln Sie Ihre Kunden und Kaufinteressenten kanalübergreifend. Wir geben in diesem Beitrag Impulse, wie Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kundenerlebnisse schaffen.