Jira Service Management ist eins der zwei wesentlichen Produkte von Atlassian. Jira Service Management richtet den Fokus auf das Management von IT-Services und den Kundensupport.
Jira Service Management
DER RICHTIGE FOKUS MACHT DEN UNTERSCHIED
Mit spezifischen Funktionen für das IT-Service-Management (ITSM) bietet es Lösungen für z.B. das Incident Management, Problem Management, Change Management und Service-Level-Management.
Das Tool ermöglicht die Implementierung von bewährten Praktiken wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und enthält Self-Service-Portale für Endbenutzer, um Anfragen zu erstellen und den Status ihrer Anfragen zu überprüfen, was die Kundenzufriedenheit verbessert.
Jira Service Management ist äußerst flexibel und anpassbar, sodass Benutzer benutzerdefinierte Workflows, Felder und Dashboards erstellen können. Zudem bieten sie umfangreiche Integrationsmöglichkeiten, um nahtlos mit verschiedenen Tools und Anwendungen zu interagieren. Beide Produkte profitieren von einer großen und aktiven Benutzer-Community, was den Austausch von Best Practices und die Lösung von Problemen erleichtert. Das ist sicherlich ein Grund, warum Jira Service Management sich auch für umfassende Lösungen im Kundensupport anbietet.
Wollen Sie ihre Prozesse und Ihr Potential mit Jira Service Management auf den Prüfstand stellen oder erwägen Sie eine Implementierung? Kontaktieren Sie uns noch heute bei der SIRIUS Consulting & Training GmbH und wir eruieren gemeinsam Ihre Möglichkeiten.
Marco Gubala Business Unit Manager
Schwerpunkte: SAP Solution Manager, IT Service Management Prozessberatung, IT Prozessoptimierung und Organizational Change- und Projektmanagement
FAKTEN, HINTERGRÜNDE, MEINUNGEN
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